Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar la aplicación BioPay, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar el servicio.

2. Descripción del servicio

BioPay es una aplicación que conecta a usuarios interesados en vender material reciclable (Clientes) con nuestro equipo de recolección (Recolectores), que compra dicho material y lo recoge a domicilio, compensando económicamente al Cliente según el peso y tipo de material entregado.

3. Registro y cuenta

Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

4. Proceso de recogida y pago

Al solicitar una recogida, recibirás un código de verificación único que debes entregar al Recolector al momento de la entrega del material, tras confirmar el peso y el monto calculado. Este código valida y deja trazabilidad de la transacción. El estado de tu pago pasa por 3 etapas: pendiente, en curso, y pagado.

5. Modelo de pago

Actualmente, los pagos a los Clientes se procesan de forma manual por nuestro equipo administrativo, una vez validada cada recogida. BioPay no es una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia; es una empresa que compra materiales reciclables y compensa económicamente a sus usuarios por ello, de forma similar a un negocio de compraventa.

6. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información de contacto y dirección veraces.
• Entregar únicamente material genuinamente reciclable y en las condiciones descritas al solicitar la recogida.
• No usar la plataforma de forma fraudulenta (ej. reportar pesos falsos, suplantar identidad).

7. Responsabilidades de BioPay

Nos comprometemos a coordinar la recogida dentro de un plazo razonable, verificar el material de forma transparente frente al Cliente, y procesar el pago correspondiente conforme al precio vigente por kilogramo al momento de la recogida.

8. Disputas y reclamos

Si consideras que no recibiste tu pago, que el peso registrado fue incorrecto, o tienes cualquier otro reclamo sobre una transacción, contáctanos desde nuestra página de ayuda indicando el número o fecha de la recogida en cuestión. Revisaremos cada caso contra el registro de trazabilidad de la transacción.

9. Propiedad intelectual

La aplicación, su diseño, marca y contenido son propiedad de BioPay. No está permitido copiar, modificar o distribuir estos elementos sin autorización previa.

10. Limitación de responsabilidad

BioPay no se hace responsable por retrasos causados por factores fuera de su control razonable (ej. condiciones climáticas, fuerza mayor). Nuestra responsabilidad se limita al valor de la transacción específica en disputa.

11. Terminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento (ver eliminación de cuenta). BioPay puede suspender cuentas que incumplan estos términos, especialmente en casos de fraude comprobado.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los jueces competentes de Colombia.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios significativos se notificarán dentro de la aplicación antes de entrar en vigor.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, visita nuestra página de ayuda.